大都會運輸署 MTA 宣布，地鐵系統的車站工作人員，將從週四起離開售票亭，過渡到直接面向客戶服務的新角色，與乘客互動。

紐約市交通局局長戴維（Rich Davey）週二宣布，從3月30日週四開始，所有 2,200 名車站工作人員將離開售票亭，並在市內的每個地鐵站提供服務。

戴維表示，車站工作人員不再坐在售票亭的有機玻璃後面，而是更加主動地在車站內為乘客提供幫助。他形容，對於非紐約人來說，紐約市地鐵系統可能非常複雜，因此能夠提供親力親為且直接的客戶服務將非常重要。

工作人員除提供路線上的協助外，還將幫助乘客切換到和使用 OMNY 非接觸式支付系統，並及時報告地鐵站內的問題，例如損壞屏幕或電梯。

工作人員將仍然能夠進入售票亭執行文書工作，或作休息用途。

此外，目前全市共有九個客戶服務中心，另有三個新中心將於週四開放，分別位於曼哈頓下城的富爾頓中心、皇后區的羅斯福大道-傑克遜高地 74 街站和布碌崙的默特爾威科夫大道站。乘客可在中心職員協助下，完成過往只能在 MTA 總部完成的交易。