紐約市地鐵站人員將離開售票亭 與乘客互動
大都會運輸署 MTA 宣布,地鐵系統的車站工作人員,將從週四起離開售票亭,過渡到直接面向客戶服務的新角色,與乘客互動。
紐約市交通局局長戴維(Rich Davey)週二宣布,從3月30日週四開始,所有 2,200 名車站工作人員將離開售票亭,並在市內的每個地鐵站提供服務。
戴維表示,車站工作人員不再坐在售票亭的有機玻璃後面,而是更加主動地在車站內為乘客提供幫助。他形容,對於非紐約人來說,紐約市地鐵系統可能非常複雜,因此能夠提供親力親為且直接的客戶服務將非常重要。
工作人員除提供路線上的協助外,還將幫助乘客切換到和使用 OMNY 非接觸式支付系統,並及時報告地鐵站內的問題,例如損壞屏幕或電梯。
工作人員將仍然能夠進入售票亭執行文書工作,或作休息用途。
此外,目前全市共有九個客戶服務中心,另有三個新中心將於週四開放,分別位於曼哈頓下城的富爾頓中心、皇后區的羅斯福大道-傑克遜高地 74 街站和布碌崙的默特爾威科夫大道站。乘客可在中心職員協助下,完成過往只能在 MTA 總部完成的交易。
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