紐約市市長亞當斯辦公室週四發布了一份 311 狀態報告，數據顯示，當局在服務推出至今的 20 年期間，處理了超過 5.25 億次聯繫。

報告顯示，311 服務推出至今 20 年，當局已通過電話、短信、社交媒體互動，及其移動應用程式接收並處理超過 5.25 億次聯繫，平均每天超過 7.1萬次，當中 68% 是通過電話進行。

聯繫量最高的時期分別發生在 2011 年和 2013 年的暴風雪，以及 2012 年颶風桑迪吹襲期間。

在最受歡迎的查詢及服務請求方面，排在首位的查詢是來自鄰居的噪音，達到逾 221 萬次；排在首位的服務請求是向市住房保護和發展部 (HPD) 提出公寓維修請求，超過 741 萬次。

311 服務由前紐約市市長彭博政府於 2003 年 3 月推出，旨在讓市府為紐約人的問題或要求提供直接回應或連接到適當的服務。

亞當斯在一份聲明中說，311 已成為紐約人不可或缺的資源，他的政府從第一天起就一直專注於改善客戶體驗，使城市服務對紐約人來說更加公平和便利，並感謝 311 在這項工作中發揮的關鍵作用。