市議長約翰遜在今年擔當署任公設辯護人期間，訪問了超過一萬六千名市民有關市公共交通的表現。調查結果反映，市民非常關註地鐵和巴士的延誤情況。

根據問卷調查結果，百分之55的地鐵乘客表示，他們在一星期內，經歷了幾次的班次延誤，而有百分之27的受訪者就表示，他們的列車每一天都有延誤。至於巴士乘客就表示，他們關註班次不按時到站，和不穩定的情況。只有百分之六的乘客表示他們非常滿意。約翰遜表示，雖然這不是一個有系統性的調查，但他認為與乘客進行直接對話是很重要。他補充指，乘客經常投訴的就是列車和巴士延誤，因此他很希望親自聽取乘客的意見，了解他們的情況。約翰遜稱，他將會借調查結果，推動市政府掌控地鐵的計劃，計劃將須要獲得州立法機關的同意。